Пользователь может обращаться в службу техподдержки, просто заполнив специализированную форму, которая есть на сайте, или же отправив e-mail сообщение, или позвонив по телефону - кому как удобнее и привычнее.
Обращаясь к технической поддержке, пользователь может:
- прикрепить к запросу картинку (например, скриншот с проблемой будет очень полезен при диагностике);
- задать уровень неотложности и серьёзности проблемы;
- получить подтверждение и ответ на запрос по e-mail;
- продолжить обсуждение или закрыть обращение, если проблема решена.